华维HAV2000D智能酒店专用数字电话交换机（功能介绍）A． 智能酒店特色功能1．ACD排队话务自动分配ACD自动呼叫分配功能合理地安排话务员资源，自动将客户来电，智能地分配给最合适的话务进行处理，充分利用系统资源，提供优质的酒店客户服务，提高电话交换系统处理能力，使其以最高效率运行。2．IVR语音导航IVR语音导航是呼叫中心的重要组成部分，主要用于为酒店用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR可以取代或减少话务员的操作，达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数。3．首创内置来电弹屏系统只需把Netphone/PC话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台PC电脑，并运行成功登录某一分机电话，当该分机电话响铃时，电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料，未闻其声，先知其人，胸有成竹地拿起话机，直接称呼客户，给予酒店客户贵宾尊享服务，提高服务水准，培育客户信任度。4．内置多路电脑话务员内置16路电脑话务员，可扩展到63路电脑话务员，电脑话务员.具有4种工作模式，可自动上下班切换。多路电脑话务员对外提供多条外线自动应答、播放话务员语音提示功能，快速响应来电电话，外线来电无阻塞、零等待，提高电话服务效率。5...
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2018
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11
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09
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