建立高效能呼叫中心，一定要注重市场调查和行业的经验积累，除了积极主动与现代化接轨以外，必须要张扬“个性”，即呼叫中心个性化发展才是未来的发展方向。而且一定要充分分析客户心理，为高效能呼叫中心奠定基础，下面小编就告诉您建立高效能呼叫中心的四个原则。

1.积极主动

积极主动意味着与时俱进，实时调整并掌控运营资源、团队能力以及业务目标，意味着理解并认识到在自己所能影响到的范围内,不断改进提高的重要性，并据此采取切实的行动进行自身的改善与进步,这个道理不仅适用于呼叫中心，也更适用于整个企业或组织。

2.以终为始

作为呼叫中心的运营管理者，首先应该明确呼叫中心的发展方向及近远期目标，然后做出详细的朝着近远期目标前进的规划，并明确关键里程碑，核心驱动因素以及具体的衡量指标。

3.双赢思维

据最常用的呼叫中心设备厂家介绍：有些呼叫中心或者呼叫中心中的某些人常常把自己当作“抵御”客户服务请求“进攻”的第一道防线，尤其是当呼叫中心过分追求效率、压缩成本时。有的呼叫中心更是“充分”运用自助服务来进行“防御”，客户在IVR菜单里转上半天也找不到人工入口。这样做的结果可想而知，客户最终会无奈地、甚至永远地离你而去。

4.统合综效

统合综效是一个说起来容易，做起来难的词。据选材精良的呼叫中心公司介绍：简单来讲，当呼叫中心各个方面的运营管理或者是企业的所有客户服务渠道都协同一致，朝着一个共同的目标努力的时候，呼叫中心或者企业的客户服务工作就做到了统合综效。当然，这个共同的目标应该是为客户提供高质量的、统一的、持续一致的服务体验。

综合来看，若要建立符合市场规范的高效能呼叫中心，既要对内作出充分分析，更重要的是全面掌握对外的信息，它作为现代化的规划工程，一定要与信息接轨，以市场为导向，而且切记要对“成本”以及“效率”做出宏观的、科学的分析，不要极端性的追求某一方面。