深圳市华维威视电子设备有限公司（通信部官网）

日期： 2018-12-21

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呼叫中心的发展趋势是怎样的？

发布时间: 2018 - 01 - 18

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纵观近些年呼叫中心的变化显而易见，从宏观上来说，它对于客户的满意度更加重视，不仅如此，它的建设速度也在逐渐快速，这是近些年最显著的两大变化，若要宏观的预测呼叫中心的未来趋势，需要首先对线下进行充分的分析。在分析时，要注意市场与现状的和谐性，现在小编为您大致介绍一下呼叫中心的发展趋势，供各位参考。1、由成本中心向利润中心转型服务并不局限于单纯的售后服务。售前咨询及销售线索的发现、主动或被动的电话营销都可以为呼叫中心带来直接的销售收入。据选材精良的呼叫中心公司所言，优质的服务对于客户重复购买率及推荐率的提升、客户终身价值的增加、客户信息的分析对企业整体运营的改善及企业决策的支持都会对企业贡献无法估量的巨大的价值。2、服务沟通渠道变得多样化充分利用自助语音系统、互连网络为客户提供多样化的沟通联络渠道，并采取多样化的激励手段鼓励客户选择这些低成本、全天候的服务渠道。同时，内部做好相关流程、信息支持系统、知识库及相关服务质量方面的保证工作。3、对客户满意度更加充分关注呼叫中心交换机好坏的最权威评价者是最终客户。因此，呼叫中心一方面要注重内部运营效率的提升，另一方面要从客户的角度重新定义什么是“高质量”的服务，以提升客户的满意度，实践自己的使命。4、人才梯队培养和建设速度加快呼叫中心如果要提供和保持优质的服务水平，一支高素质、稳定的员工队伍是必不可少的。所以，越来越多的呼叫中心开始进行定期的员...

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建立高效能呼叫中心有哪些原则？

发布时间: 2018 - 01 - 18

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建立高效能呼叫中心，一定要注重市场调查和行业的经验积累，除了积极主动与现代化接轨以外，必须要张扬“个性”，即呼叫中心个性化发展才是未来的发展方向。而且一定要充分分析客户心理，为高效能呼叫中心奠定基础，下面小编就告诉您建立高效能呼叫中心的四个原则。1.积极主动积极主动意味着与时俱进，实时调整并掌控运营资源、团队能力以及业务目标，意味着理解并认识到在自己所能影响到的范围内,不断改进提高的重要性，并据此采取切实的行动进行自身的改善与进步,这个道理不仅适用于呼叫中心，也更适用于整个企业或组织。2.以终为始作为呼叫中心的运营管理者，首先应该明确呼叫中心的发展方向及近远期目标，然后做出详细的朝着近远期目标前进的规划，并明确关键里程碑，核心驱动因素以及具体的衡量指标。3.双赢思维据最常用的呼叫中心设备厂家介绍：有些呼叫中心或者呼叫中心中的某些人常常把自己当作“抵御”客户服务请求“进攻”的第一道防线，尤其是当呼叫中心过分追求效率、压缩成本时。有的呼叫中心更是“充分”运用自助服务来进行“防御”，客户在IVR菜单里转上半天也找不到人工入口。这样做的结果可想而知，客户最终会无奈地、甚至永远地离你而去。4.统合综效统合综效是一个说起来容易，做起来难的词。据选材精良的呼叫中心公司介绍：简单来讲，当呼叫中心各个方面的运营管理或者是企业的所有客户服务渠道都协同一致，朝着一个共同的目标努力的时候，呼叫中心或者企业...

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