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语音客服型核心功能介绍一、IVR语音导航华维客服型呼叫中心系统可以配置多个IVR流程,可视化自定义IVR流程,支持多级IVR,支持语音文件上传。 二、ACD话务排队功能系统客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。若座席员都在通话中,则系统自动播放音乐,生成在线等待队列。当无人应答时,系统可以转接IVR语音应答或转接语音信箱。 三、班长座席功能班长座席可查看座席组的信息,包括座席的登录情况、登录时长、登录状态,还可以查看队列中的排队情况(主叫号、被叫号、排队时长、客户类型等),并且可以监听、密语、强插、强拆、可以强制座席的工作状态。 四、来电弹屏功能客户来电时,弹出客户信息列表(详细资料、产品资料等),支持在线编辑客户信息及保存信息。老客户再次来电时显示保存的历史服务记录,可自定义客户弹屏信息,电话转接后客户资料协同转移到目标座席。 五、通话录音功能支持通话过程全程录音,录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件、支持在线播放录音文件。 六、自定义报表统计功能系统已提供大量常用的报表,同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel操作。 七、服务满意度评价功能系统支持客...
发布时间: 2017 - 03 - 01
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全渠道客服型呼叫中心概述华维全渠道客服型呼叫中心系统是华维通信根据目前多种通讯方式相结合所最新研发出来的专业软件应用客服系统平台。可以快速接入企业热线电话、微信客服、QQ客服、网页客服、智能机器人知识库客服等多种通信方式来实现企业客服为客户全渠道、多方位服务。华维全渠道客服呼叫中心系统。华维全渠道客服型呼叫中心系统具有接入方便、部署快速、操作简单、功能强大等特点从而大大的为企业降低成本、提高效率、提升服务质量和塑造了企业的良好形象。全渠道客服型核心功能展示一、 主界面介绍电话、微信、QQ、webchat等渠道用户咨询信息显示界面统一,企业客服无需切换就可以回复信息,工作效率显著提高、服务质量随之上升 。   二、 电话客服功能系统具有热线电话接入的电话客服功能,企业客服热线呼入呼出,全程通话录音、支持坐席转接、三方通话、坐席监控、报表统计、个性化IVR语音导航的功能,全面记录客户服务记录、及时标记客服类型、建立工单,利用企业一切资源为用户提供完善的服务。 三、 微信客服功能系统支持与企业微信公众号对接,用户关注企业公众号后,即可通过微信联系企业客服客户及获取相关服务,企业客服人员通过系统回复咨询及记录客户资料,并进行群发等营销宣传。 四、 营销QQ客服功能 系统支持与企业营销QQ号对...
发布时间: 2017 - 03 - 09
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系统可支持多种外呼模式,支持自动(预测式)外呼、手动(预览式)外呼和IVR语音自动外呼同时工作,满足多种外呼方式。二、销售订单管理功能系统支持产品管理以及新建订单、订单审核、订单金额统计等功能,在呼叫通话时实现轻松下单。三、产品管理功能在呼叫中心系统中嵌入了产品管理模块,可轻松实现产品的搜索、查询、创建、分类的产品管理功能以及产品列表自定义功能。 四、来电弹屏下单功能客户来电时,弹出客户信息列表(详细资料、产品资料等),支持在弹屏界面新建客户订单和新建客户工单。老客户再次来电时显示保存的历史服务记录,可自定义客户弹屏信息,电话转接后客户资料协同转移到目标座席。五、完美继承功能  外呼型呼叫中心系统除了为客户提供预览式外呼、预测式外呼、IVR广告语外呼、订单管理、产品管理、弹屏界面下单等多种销售功能,同时还支持通话录音、统计报表、班长坐席、话务管理、呼入排队、远程在线坐席等多种功能。
发布时间: 2017 - 03 - 01
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发布时间: 2019 - 06 - 15
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HAC-i6是定位于中小型企业通信应用的融合通信网关。HAC-i6支持模拟/IP 多种中继,提供归属地一号通、多级语音导航、电话会议等业务,系统基于Web的本地管理界面,支持远程升级、维护和集中式管理。HAC-i6采用软交换核心技术,支持本地接入模拟电话和IP电话用户,利用IP承载网络远程接入IP电话或IAD下的模拟用户,实现模拟电话和IP电话的混合组网;通过模拟中继或SIP中继实现PSTN或专网语音交换设备的连接,有效提供企业部署及通信效率,助力企业价值提升。适合中小型企业HAC-i6适用于50人左右的中小型公司或企业分支结构,支持模拟外线、VoIP外线,满足用户的基本通信需求。HAC-i6内部众多先进的电话通信功能,帮助企业提高沟通效率。通话录音,支持对外线、分机,保留重要通话信息。自动话务台,多级IVR。此外还支持三方通话、视频通话、呼叫等待、语音留言等。                         HAC-i6完善普及各类性能,为用户解决任何场景方面需求。支持VOIP分机通过互联网远程注册,实现用户远程异地办公需要兼容其它IP PBX设备,结合HAC-i6实现异地电话组网系统。HAC-i6对接传统PBX给用户提供分机、外线扩展HAC-i6基于...
发布时间: 2019 - 06 - 15
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发布时间: 2019 - 01 - 01
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